Termo de Trocas e Devoluções da Hertz Informática

Última atualização: 01/09/2023

1. Introdução

Bem-vindo(a) ao Termo de Trocas e Devoluções da Hertz Informática. Nosso compromisso é garantir sua satisfação com os produtos que você adquire conosco. Por favor, leia atentamente as seguintes diretrizes para entender como funcionam nossas políticas de trocas e devoluções.

2. Período de Devolução/Troca

2.1. Aceitamos devoluções e trocas dentro de 07 (sete) dias a partir da data da compra. Certifique-se de que o produto esteja em sua condição original, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios.

2.2. Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: EMAILDALOJA@LOJA.COM.BR. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

3. Condições de Devolução/Troca

3.1. Os produtos devolvidos/trocados devem estar em perfeito estado de venda, não terem sido usados, danificados ou alterados de qualquer forma.

3.2. Itens de software não podem ser devolvidos ou trocados após o download ou ativação, a menos que estejam defeituosos.

3.3. Itens com defeitos de fabricação estão sujeitos à nossa política de garantia. Consulte nossa política de garantia para mais detalhes.

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

4. Processo de Devolução/Troca

4.1. Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone [número] ou por e-mail em [endereço de e-mail] para obter instruções.

4.2. Você será responsável pelo custo de envio dos produtos devolvidos ou trocados, a menos que o erro seja da nossa parte.

4.3. Após recebermos o produto devolvido/trocado e verificarmos sua condição, processaremos a devolução ou envio do novo item.

4.4. Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail EMAILDALOJA@LOJA.COM.BR, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

5. Reembolso

5.1. Os reembolsos serão processados da mesma forma que o pagamento original, a menos que acordado de outra forma.

5.2. O reembolso será emitido após a conclusão do processo de devolução e poderá levar de 15 (quinze) a 30 (trinta) dias úteis para ser refletido em sua conta.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Hertz Informática envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Hertz Informática irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Hertz Informática irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

6. Exceções

6.1. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções/trocas se as políticas acima não forem seguidas ou se houver suspeita de abuso do nosso sistema de devoluções.

6.2. Qualquer exceção às políticas acima será feita a critério exclusivo da Hertz Informática e deve ser acordada por escrito.

7. Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossas políticas de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelos seguintes meios:

Hertz Informática

Endereço da Empresa

Tel.: Número de Telefone

E-mail: Endereço de E-mail

Website: www.hertzinformatica.com.br

8. Alterações nas Políticas

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar estas políticas de trocas e devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso website.